En el registro público de la Procuraduría Federal del Consumidor se incluyen las quejas contra agencias de viajes.
Aquí las 10 que acumularon más procesos durante 2018:
1. Vacation Travel Advisory, SA de CV (153 quejas)
La empresa se negó a cancelar contratos, no reembolsó el depósito a pesar de que no prestó el servicio, simplemente no brindó el servicio; modificó o canceló el contrato sin avisarle al consumidor y se negó a corregir errores de cobro.
2. Despegar.com (148 quejas)
El principal reclamo de los usuarios fue que la empresa no quiso cancelar contratos, rechazó reembolsar el depósito a pesar de que no prestó el servicio y no respetó los términos y condiciones del contrato.
3. Grupo Posada, SAP de CV (102 quejas)
De acuerdo con información de Profeco, esta empresa tuvo más reclamos porque se negó a cancelar contratos.
4. Best Day (71 quejas)
Esta agencia de servicios turísticos fue acusada de no prestar el servicio, además de ello, el proveedor se negó a reembolsarle el dinero al consumidor. Las denuncias también fueron porque no quiso modificar el contrato o cancelarlo; no respetó los términos y condiciones del convenio; no quiso hacer bonificaciones por servicio deficiente, y no respetó el itinerario acordado.
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5. Representaciones Turísticas Bojórquez, SA de CV (68 quejas)
El principal motivo de quienes adelantaron el pago de los servicios es que esta empresa no quiso cancelar el contrato.
6. Grupo Empresarial Dialber, SA de CV (54 quejas)
Los principales reclamos fueron porque el proveedor se negó a cancelar el contrato, no prestó el servicio, no corrigió errores de cobro, tampoco hizo cambios en el servicio ni devolvió dinero.
7. Tour and Travel Cancún, SA de CV (50 quejas)
Las denuncias ante la Profeco fueron por: No dar el servicio, no reembolsar el depósito a pesar de que no prestó el servicio, se negó a hacer cambios o devolver el dinero, no respetó el itinerario acordado y la empresa cuenta con instrumentos de medición alterados.
8. Unlimited Vacation Club (UVC) (47 quejas)
El principal reclamo contra la empresa es que rechazó cancelar el contrato. Registró una queja por hacer cobros no estipulados, una porque dio un servicio diferente al contratado, y solo una también por no brindar todas las prestaciones que se aseguraron en el convenio.
9. Comercializadora Traveler (44 quejas)
Del total de reclamaciones que presentaron contra esta empresa, 37 fueron porque se negó a cancelar el contrato. El resto fue porque no dio el servicio, el contrato no correspondía con el servicio ofrecido, brindó un servicio diferente a lo que se pagó y porque realizó cobros que no estaban estipulados en la documentación.
10. Juan Carlos Canto Arce (41 quejas)
Usuarios que contrataron este servicio denunciaron ante la Procuraduría Federal del Consumidor que la agencia no ofreció el servicio, se rehusó a cancelar el convenio, no hizo los reembolsos correspondientes por los servicios que no brindó. Además, prometió un servicio mediante publicidad engañosa y no respetó los precios que estaban a la vista.
