En la entidad poblana, el 53 por ciento de los poblanos que acudieron a realizar trámites, pagos y solicitudes de servicios del gobierno, presentaron problemas o dificultados al realizarlos, de acuerdo con Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2019 del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi).

La encuesta reveló que de los 11 millones 586 mil 768 poblanos entrevistados, 6 millones 563 mil 938 (53 por ciento) reveló que se encontró con algún problema para poder llevar a cabo con éxito la realización de trámites o pagos de servicios requeridos por el gobierno.

De acuerdo con la encuesta, 5 millones 748 mil 891 poblanos (94.5 por ciento) señalaron que el principal problema fueron “Barreras al trámite” que incluyen "Largas filas", "Requisitos excesivos", "Le pasaban de una ventanilla a otra", "Tuvo que ir a un lugar muy lejano", "Costos excesivos" y "Horarios restringidos".

Mientras que 2 millones 41 mil 17 (33.1 por ciento) sostuvo que sus trámites o pagos tuvieron problemas por “Asimetrías de la información” las cuales implican que una de las partes en una operación, en este caso un trámite, pago o solicitud de servicio, tiene más o menos información que la otra parte. En este caso se incluyen las opciones "No se exhibían los requisitos" y "Obtuvo información incorrecta".

Solo 487 mil 211 (7.9 por ciento) de los encuestados resaltaron que tuvieron problemas con las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y otras causas que incluyen los "Problemas con la atención telefónica" y "Problemas con la página de internet”.

A pesar de esto, el 82 por ciento de los entrevistados se dijo conformó en general con el proceso de los trámites y pagos relacionados con el gobierno, mientras que le otorgaron al servicio una calificación 7 de 10.