La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informa del resultado de la supervisión en materia de transparencia financiera y calidad de la información que se da al usuario del producto Tarjeta de Crédito, realizada durante 2022, para lo cual se analizó la información de los principales bancos otorgantes de este tipo de crédito.
Por lo anterior, en este proceso se evaluó a las 14 instituciones financieras que ofrecen este producto en el mercado, y cuya cartera a diciembre de 2022 fue de 467,416 millones de pesos.
La dependencia federal realizó una primera revisión de la operación de las tarjetas y emitió recomendaciones a los bancos, después se hizo una supervisión final, y dos continuaron con calificaciones reprobatorias, las cuales son TARJETAS BANAMEX Y BANCA MIFEL.
Los principales incumplimientos que se detectaron fueron los siguientes:
Contrato de Adhesión
No contiene el consentimiento expreso del usuario.
El concepto, monto y periodicidad de las comisiones que son cobradas a los Usuarios, no son congruentes con las inscritas en Banco de México.
Carátula
No indica las leyendas sobre los riesgos aplicables al producto.
No establece el concepto, monto y periodicidad de las comisiones.
Estado de Cuenta
No indica el número total de mensualidades de las promociones a plazo.
No señala el número de pago correspondiente de las promociones a plazo.
No contiene la descripción de cada cargo y abono.
Página de Internet
No proporciona información congruente contra el contrato, que es entregado al Usuario al momento de la contratación.
En la liga "Consulta los Costos y las Comisiones de nuestros productos", no señala la fecha de cálculo del Costo Anual Total (CAT).
No señala la denominación social de la Institución Financiera.
No indica las leyendas sobre los riesgos que no son aplicables al producto.
