La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informa, del comportamiento de las 10 Principales Aseguradoras y las 10 Afore, respecto de las reclamaciones recibidas en contra de cada una de ellas, y exhorta a la población mexicana a comparar antes de contratar algún producto o servicio financiero, ofrecido por éstas, según lo más conveniente a sus necesidades.

En el periodo enero-diciembre de 2022, la CONDUSEF atendió un total de 30,564 reclamaciones, de las cuales 21,931 (72% del total) correspondieron a: Quálitas, Grupo Nacional Provincial (GNP), MetLife México, Chubb, Axa, Seguros Banorte, Zurich Santander Seguros, BBVA Seguros, Mapfre y CitiBanamex Seguros.

El Índice de reclamación en la CONDUSEF, el cual permite comparar a las instituciones financieras, con independencia de su tamaño o participación de mercado, es el resultado del número de reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados. Destacan: Quálitas con 60 reclamaciones, GNP con 56 y MetLife México con 35.

Por entidad, la Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones, considerando las 10 principales aseguradoras, con 18% de participación y un total de 3,847 reclamaciones, quedando en segundo lugar el Estado de México con 2,720 reclamaciones, es decir, el 12% del total.

Las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron MetLife México con 38%, Zurich Santander con 29% y CitiBanamex Seguros con 24%.

Los productos más reclamados de las principales Aseguradoras fueron: Daños Automóvil con 50% de participación, Vida Individual con 31% y Gastos Médicos Mayores con 6%; y para el porcentaje de resolución favorable al usuario: en Vida Individual fue de 39%, Daños Automóvil con 12% y en Gastos Médicos Mayores con 11%.

Las principales causas de reclamación fueron: Negativa en el pago de la indemnización con 38%, Solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida y/o no aplicada con 16%, e Inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización, el 10%.