Volkswagen de México en coordinación con Profeco, comunica de la Campaña de Servicio destinada a los consumidores que hayan adquirido los vehículos modelos Audi Q5, años 2011 al 2017, en virtud de que: Volkswagen de México ha detectado que en algunos vehículos anteriormente señalados, existe la posibilidad de que el sistema de drenado del techo corredizo se dañe o deteriore, debido a la filtración de agua, pudiendo en algunos casos originar que se humedezca a fondo el material espumoso que hay junto al generador de gas de la bolsa de aire y producirse corrosión en el mismo generador de gas.

Debido a lo anterior y como consecuencia de la corrosión, la bolsa de aire podría no desplegarse correctamente y en algunos casos expulsar fragmentos dentro del habitáculo, lo que podría causar lesiones a los ocupantes del vehículo. Conforme a lo anterior, la empresa en México no han reportado incidentes o accidentes que hayan generado daño a los consumidores por esta condición.

Por tal motivo, Volkswagen de México indicó que es posible prevenir esta condición no deseada mediante la revisión y en su caso reemplazando la bolsa de aire de cortina para la cabeza. Es importante mencionar que la comprobación y en su caso los trabajos de reparación requeridos no generan costo alguno para los consumidores.

Volkswagen de México notificó a esta Procuraduría que son 6,774 unidades afectadas en México.

Para dar cumplimiento a la Campaña, Volkswagen México a través de sus distribuidores autorizados Audi, inició el contacto con los clientes, cuyos vehículos son sujetos a revisión.

Asimismo, recomendamos a los consumidores lo siguiente:

- Contactar a su distribuidor autorizado Audi con el fin de conocer la información de esta Campaña, mecanismo para que participen en la misma y aclaración de las dudas correspondientes.

- En caso de tener cualquier duda o requerir mayor información podrán comunicarse al teléfono de Atención a Clientes 01 800 849 2383 o vía correo electrónico a la dirección: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Finalmente, se invita a los consumidores que hayan realizado cambio de propietario, que informen a través de los medios señalados, los datos de contacto de los propietarios actuales.

Profeco señaló que seguirá alerta al cumplimiento de esta empresa y pone a su disposición el Teléfono del Consumidor 5568 8722 en la Ciudad de México y zona metropolitana, y 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país) para atender quejas y brindar asesoría.