Es recurrente que cada vez que lleva su automóvil a un taller mecánico la incertidumbre se apodera de usted. Un costo diferente al que pactó, otros componentes mecánicos descompuestos e incluso largas en la fecha de entrega son algunos de los problemas que enfrenta una persona en México. Ante esto, algunos especialistas le brindan una serie de recomendaciones para no dejar su vehículo en un taller que perjudicará sus finanzas.

Hace unos días la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) verificó 409 talleres mecánicos en todo el país; como resultado, sancionó a 197, en los que se registraron prácticas abusivas en contra de los clientes. Asimismo, se colocaron sellos de suspensión de actividades en 162 lugares, en los que se detectaron diferentes irregularidades.

Hasta el 31 de mayo el segmento de talleres mecánicos acumuló a nivel nacional 1,470 quejas registradas ante la Profeco.

Por su parte, Raymundo Rodríguez, subprocurador de Verificación de la dependencia, indicó que para que una persona no sufra algún abuso por parte de los talleres mecánicos (incluye servicios en agencias) debe saber que, por norma oficial, estos lugares deben tener visibles un catálogo o listado de precios de los servicios que se ofrecen.

De esta forma el cliente sabrá desde el inicio cuánto costará el problema mecánico de su auto, esto le traerá certeza y permitirá ajustar su presupuesto familiar ante este percance.

Asimismo, el subprocurador explicó que otra característica con la que deben contar es un contrato de adhesión registrado ante la Profeco, éste es documento elaborado unilateralmente por el proveedor para establecer en formatos uniformes los términos y condiciones aplicables a la adquisición de un producto o la prestación de un servicio, aun cuando dicho documento no contenga todas las cláusulas ordinarias de un contrato.

“Con esto tendremos la certeza de que el taller está regulado y no existirán cláusulas abusivas hacia el consumidor. Aquí en Profeco tenemos una campaña permanente que es: exige precios a la vista y compara. Porque debemos recordar que la herramienta de comparación es lo más simple que tenemos como consumidores, entonces, al llegar a un lugar como éste deben estar exhibidos los principales servicios y a disposición del cliente los detalles de cada uno de éstos; deben ser costos totales. Recordemos que no es válido el precio más IVA”, comentó Raymundo Rodríguez.

Asimismo, concordó con Rafael Ochoa Morales, procurador federal, quien explicó que los clientes de estos establecimientos tienen derecho a conocer cuánto les costará el servicio, el plazo en el que estará listo su vehículo y que se desglosen los costos de refacciones y mano de obra.

En su momento, Félix Méndez Terrazas, coordinador técnico de Cedva, escuela de ingeniería automotriz, sugirió a las personas acudir a un taller que cuente con algún certificado o constancia que avale algún tipo de conocimiento en la mecánica, de esta manera existe la seguridad de que su auto está en las manos de los expertos.

“Es muy difícil (hallarlo) porque donde quiera se abre un taller. Todos sabemos trabajar la mecánica, pero no a 100%, porque no tenemos la capacitación adecuada, y ahí es donde vienen los problemas”, manifestó.

Cómo ayuda la Profeco

Algunas de las principales causales de sanción detectadas en los talleres automotrices que encontró la Profeco son que: no cuentan con contratos de adhesión, no proporcionan información sobre precios de los principales servicios ofrecidos y no brindan información suficiente sobre las garantías de los trabajos realizados para atender eventuales reclamaciones.

Si usted fue víctima de alguna de las cláusulas abusivas por parte del taller en donde dejó su vehículo, es importante conservar la factura o documento que lo ampare.

Para realizar la denuncia, sólo debe tener a la mano el documento que avale la falta (cotización, garantía, etcétera) y la dirección del taller; en un lapso menor a 45 días, la Profeco le tendrá una solución.

Asimismo, en cualquiera de las delegaciones de la dependencia se encuentran áreas de conciliación inmediata, en las cuales, la dependencia le llama directamente al taller y busca llegar a un acuerdo entre prestador de servicios y consumidor.

Evite abusos

Recuerde que es de gran importancia leer y comprender el contenido de todo contrato. De acuerdo con la Profeco, algunas cláusulas abusivas o desproporcionadas son consideradas como tales cuando:

En las operaciones a crédito el proveedor se reserve la facultad de modificar el tipo de interés acordado.

El precio se determine hasta el momento de la entrega del bien o servicio.

El precio final aumente sobre el convenido, sin reconocer al consumidor el derecho de rescindir el contrato.

No contemplen la indemnización por un monto equivalente a cantidades abonadas por el consumidor si la rescisión del contrato es imputable al proveedor.

Permitan al proveedor imponer y cobrar servicios adicionales, sin que el consumidor cuente con la opción de aceptarlos o rechazarlos.

Omitan la fecha de entrega de los bienes o servicios.

Fuente: http://eleconomista.com.mx/