Al primer semestre de 2015 el sector financiero se hizo acreedor a 1,961 multas por un monto de 55.2 millones de pesos, de las cuales el sector de banca múltiple recibió 38.55%, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

El presidente del organismo, Mario Di Costando Armenta, explicó que el monto total representa 15 millones de pesos más que en el mismo periodo de 2014, cuando se multó a los integrantes del sistema con 408 millones de pesos.

Al presentar la actualización del Buró de Entidades Financieras (BEF) al primer semestre de 2015, dijo que hoy la herramienta funciona a toda su capacidad y cuenta con información de 4, 248 instituciones en 25 sectores.

SANCIONES

Del total de las multas impuestas (1,961) 47% corresponde a Sofomes ENR (929); a banca múltiple corresponden a 38% (726), mientras que las aseguradoras recibieron 8% (152).

Las instituciones más sancionadas son Banamex, BBVA Bancomer, Financiera Independencia, HSBC y Banco Mercantil del Norte.

RECLAMACIONES

El presidente de la Condusef informó que de enero a junio de este año tienen registradas dos millones 567,0 44 reclamaciones, 21.1% más que el mismo periodo del año anterior, de las cuales 98.2% corresponden a bancos.

Por otra parte, el Buró de Entidades Financieras tiene detectadas 197 cláusulas abusivas, de las cuales 84 son en bancos; 61 en Socaps; 28 en Sofom ENR; 22 en Sofipos, dos en uniones de crédito.

Mientras que las instituciones con mayor número de estas cláusulas son Banorte con 32; BBVA Bancomer con 13; Caja Popular Rosario con 14; Afirme con 10; Banregio con 10. Por monto las reclamaciones en el sector de banca múltiple ascendieron a 7,297 millones de pesos, sin embargo, sólo se abonaron 3,498 millones de pesos, lo que significa que las instituciones financieras sólo reconocieron 48% del monto reclamado.

Así 3,900 millones de pesos fueron reclamaciones que los bancos declararon improcedentes, explicó Mario Di Costando Armenta.

ATENCIÓN AL CLIENTE

El promedio del índice de atención al cliente en el sector de banca múltiple fue de 8.14, el que tiene la mejor calificación es Banregio con 9.23 para los bancos de más de 1,000 reclamaciones, mientras que Banamex es la institución con el menor índice con 3.62.

De acuerdo con información del BEF el índice de resolución favorable al usuario de los bancos es de 75.5% y aquí destacan Banco Monex con 96.7%, mientras que Banco Azteca es de los de menor índice con 40.7 por ciento.

El Buró de Entidades Financieras sólo tiene detectados cuatro bancos con programas de educación financiera: BBVA Bancomer, Banco Azteca, Banco Compartamos y Banamex, lo que representa 8.8% del total.