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Profeco lanzará APP para agilizar quejas

Por  Staff Puebla On Line | Publicado el 21-12-2018

Ricardo Sheffield Padilla, Procurador Federal del Consumidor, informó que trabajan en la creación de una APP que facilite al consumidor revisar la presentación, seguimiento y conclusión de las quejas. Esto porque actualmente el 8 por ciento de las quejas se resuelve a través de Concilianet y el 92 por ciento continúa siendo presencial, en el cual el factor humano y consumo de tiempo se vuelven limitantes. Con el uso de esta aplicación se pretende subir, a lo largo del sexenio, del 8 al 50 por ciento.

“En la Procuraduría Federal del Consumidor queremos lograr la participación de la ciudadanía a través del Consejo Consultivo del Consumo para que nos den consejos y haya una retroalimentación para perfeccionar el servicio que hace la Procuraduría, que es educar al consumidor y defender su derecho al consumo”, indicó.

Al presentar este Consejo, el funcionario agregó que la Profeco procura que se respete uno de los derechos humanos, que es el derecho a un consumo informado, sustentable, seguro, saludable y razonable.

Sheffield Padilla señaló que, por instrucciones del Presidente de la República, Andrés Manuel López Obrador, en esta administración se va a evitar que los operativos sean dirigidos, “por lo que los Consejos Consultivos nos pueden ayudar, porque queremos que nuestras verificaciones estén fundamentadas en una queja, para desecharla o resolverla mediante una conciliación”.

Dentro de la presentación del Consejo, Ricardo Sheffield presentó a José Huerta Arredondo, quien es el nuevo delegado en la entidad.

Al referirse a los sectores con más quejas, señaló que en el país, Querétaro es el estado que menos quejas tiene en el sector de telecomunicaciones, y más quejas en el sector de vivienda.

Asimismo, subrayó que el rubro de talleres mecánicos tiene un importante número de quejas, por lo que exhortó al nuevo delegado a diseñar un programa de trabajo conjunto con los talleres para atender las quejas de manera rápida y conciliarlas.

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