Pocas personas se despiertan con una sonrisa porque justo ese día tendrán que ir al banco, a hacer filas y papeleos, para realizar alguna operación. “El cliente actual se está volviendo virtual”, indicó Luis Chipana, analista de práctica bancaria de la consultora Celent, empresa que asesora a entidades financieras en temas tecnológicos.

¿Qué ofrecen los bancos?

La mayoría de los bancos ya cuenta con aplicaciones que pretenden ajustarse al nuevo tipo de usuarios financieros; sin embargo, la simple existencia de una app no significa que el banco le facilitó la vida a su cliente. El recurso tecnológico tiene que ser funcional, y esto involucra varias acciones.

Por este motivo, Celent realizó una investigación sobre lo que se ofrece en las apps bancarias de América Latina, específicamente en los 10 bancos más grandes en cuanto a activos en la región, entre los que se encuentra Banorte.

1.- Información de cuenta

La funcionalidad más ofrecida por los bancos es la de información de cuenta, que permite al usuario ver los datos de sus cuentas, créditos, así como el historial de transacciones, informa Juan Mazzini, analista senior de Celent.

Según el sistema operativo en que se maneje la app, entre 50 y 70% de los bancos la ofrecen. Esta información le permite tomar mejores decisiones antes de hacer un gran gasto.

2.- Localización de servicios

La siguiente es la de localización de servicios, que le indica la ubicación de sucursales, cajeros o corresponsales cercanos al usuario.

3.- Inversiones

La tercera funcionalidad más ofrecida es la de inversiones, que le brinda información de productos en los cuales invertir o recibir asesoría.

4.- Transferencias y pagos

Los analistas concuerdan en que lo más ofrecido por los bancos latinoamericanos es útil —sobre todo la de consulta de cuentas y la realización de transferencias y pagos— pero no es todo lo deseable por el usuario.

Dado que cada cliente usa más unas funciones que otras, es indispensable que la app le permita personalizar sus opciones.

Realizar pagos de servicios, escaneando los códigos de barras o QR, de los recibos sería también deseable.

Finalmente, es fundamental la función de servicio al cliente para comunicarse y recibir asesoría de manera directa.

Sistemas operativos y actualizaciones

Otro aspecto a considerar es el sistema operativo del dispositivo. Una misma aplicación puede permitir más acciones en un sistema operativo particular, como iOS, Android, BlackBerry o Windows.

Lo ideal es que la app tenga la misma funcionalidad en todos los sistemas, pero la realidad es que los bancos tienen recursos limitados para el desarrollo de tecnología. Por esta razón, los bancos deben checar cuál es el grado de utilización de cada plataforma en el mercado y en su base de clientes. 

El sistema operativo más popular sería también el que tenga primero las actualizaciones de la app y por lo tanto el más funcional. Por esta razón, el tipo de dispositivo que la persona tenga, a la larga, influiría en la elección de un banco.

Fuente: http://eleconomista.com.mx/finanzas-personales/2015/04/06/tenga-buena-app-ahorrese-ir-banco