¿Sigues recibiendo insultos por teléfono, o llamadas en la madrugada por parte de los despachos de cobranza, a pesar de la entrada en vigor de las nuevas reglas que regulan su actuación? Es necesario que los denuncies.
Te preguntarás por qué, la razón es que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), no tiene facultades para sancionarlos, sí lo puede hacer con las entidades financieras con las que trabajan.
Primero que nada tienen la obligación de registrar ante el organismo a los despachos con los que trabajan, para que los usuarios los puedan reconocer y pueden denunciarlos por faltar a alguna de las reglas establecidas. 134 mil pesos es la máxima multa que recibirán los bancos por un incumplimiento
Si la institución financiera no registró a un despacho y éste ejerce acciones de cobranza, la Condusef le llamará la atención o multará a la institución financiera y ésta tendrá que poner límites o ya no trabajar con ellos. El dato. Si tu queja es en contra de alguna empresa comercial por ejemplo: SEARS, LIVERPOOL, NEXTEL, TELCEL, C&A, DISH, PALACIO DE HIERRO, FÁBRICAS DE FRANCIA, debes acudir a la Profeco ya que en el REDECO sólo se da trámite y seguimiento a quejas de Entidades Financieras
Es ahí donde entras tú, al denunciarlos podrás contribuir para que se genere una depuración de los que no respeten tus derechos como deudor.
¿CÓMO IDENTIFICARLOS?
Una de las reglas establecidas es que el despacho debe identificarse, para presentar la denuncia debes:
- Identificar a la entidad financiera con la que tienes o te dicen que tienes algún crédito.
- Ubicar al despacho de cobranza que te llamó, el cobrador te debe dar su nombre, solicítale que te lo de completo.
- Debes ser muy puntual en seleccionar la causa o causas que motivan tu queja.
¿CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN?
Por vía electrónica, a través del Registro de Despachos de Cobranza, REDECO, en el portal de la página del organismo http://eportalif. condusef.gob.mx:8051/ cobranza/index.jsp.
Encontrarás un recuadro en el que se indica dónde presentarla.
Después se desplegará una ventana en la cual se te solicitarán algunos datos y se te indicará una lista de razones por las cuales estás interponiendo la queja.
Si prefieres hacerlo personalmente o por escrito asiste a una de las cuatro delegaciones metropolitanas en el DF http://www. condusef.gob.mx/index.php/ delegaciones-distrito-federal
¿CUÁLES SON TUS DERECHOS?
- Las entidades financieras que incumplan con las disposiciones, podrán ser sancionadas con multas desde 13 mil 458 pesos, hasta 134 mil 580 pesos.
- Identificarse plenamente
- Dirigirse al deudor de manera respetuosa
- Comunicarse o presentarse entre las 7 de la mañana y hasta las 22 horas
- Documentar por escrito con el deudor, obligado solidario o aval, el acuerdo de pago;
- Utilizar números de teléfono que aparezcan y que posibilite su identificación por parte del deudor
- No utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas
- No amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda
- No realizar gestiones de cobro a terceros, incluidas las referencias personales y beneficiarios, con excepción de deudores solidarios o avales
- No enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales, o se ostente como representante de algún órgano jurisdiccional o autoridad
- No establecer registros especiales, distintos a los ya existentes, listas negras, cartelones, o anuncios, que hagan del conocimiento del público la negativa de pago de los deudores
- No recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo
- No realizar las gestiones de cobro, negociación o reestructuración con menores de edad o adultos mayores, salvo que en el último caso se trate de los deudores
¿De que sirve?
Mario Di Costanzo, ha establecido que a medida que el Registro de Despachos de Cobranza avance permitirá generar información estadística que servirá para que a mediano plazo, junto con las instituciones financieras, hagan una evaluación y se les imponga una calificación, y así tomar la decisión de no contratarlos cuando tengan una calificación reprobatoria.
