El director general del IMSS, Zoé Robledo Aburto señaló que en lo que va del año, se han recibido 24 mil 868 quejas por parte de derechohabientes, ante lo cual, sostuvo, “el reto no es esconderlas ni minimizarlas, por el contrario, el reto es que ni una de ellas, ninguna, se quede sin atención y ninguna se quede sin solución”, estableció.
Para lograrlo, abundó, se he planteado una reestructuración y modernización interna de toda el área, y ha instruido a la Unidad de Atención al Derechohabiente para que se implemente un servicio profesional de carrera en donde para ser Coordinadora de Coordinación de Atención a Quejas y Orientación al Derechohabiente se tenga al menos cinco años de experiencia, a fin de alcanzar el objetivo que es reducir el tiempo de espera de una respuesta o de la realización de un trámite.
En el marco de la Ceremonia Conmemorativa del Día de las Técnicas y Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD´s), el directivo sostuvo que mejorar esas áreas es una forma de reconocer el trabajo que han hecho y que no dejaron de hacer durante la pandemia, a quienes salieron de sus casas, fueron a enfrentar al virus y atendieron con mucha calidez y con mucho humanismo las necesidades que se estaban presentando.
Desde el 18 de marzo han atendido 461 mil peticiones relacionadas con el COVID, ya sea de manera presencial, por redes sociales, correo electrónico o llamadas telefónicas, y de estas, cerca de 200 mil han sido para informar sobre el estado de salud de algún paciente, ya que en medio de esta pandemia no era posible tener acceso por parte de los familiares a las propias unidades, lo cual representaba un reto e incluso un riesgo.
También ellas han tenido que enfrentar ese tipo de riesgos como ayudar en los filtros de entrada de las unidades médicas que atienen COVID, leer cartas y mensajes que envían familiares a los pacientes, o incluso realizar pruebas de detección. Más de 20 mil pruebas de detección fueron realizadas por alguna TAOD.
Su trabajo, subrayó Robledo Aburto, su trabajo es más que un número, porque realizar videollamadas entre pacientes y familiares, ser el conducto para el intercambio de mensajes, o tener que comunicar de algún deceso, son tareas que sólo el lado más humano y sensible del Seguro Social podría realizar.
El Seguro Social, sostuvo “no es una isla en la Cuarta Transformación; al contrario, hay una cuarta transformación en el Instituto Mexicano del Seguro Social, y está definida en cuatro “T”, la del tiempo, cómo vamos a mejorar nuestros tiempos en todos los sentidos, el asunto del territorio”, porque el Seguro Social opera en la unidad hospitalaria, en el consultorio, en la cama de hospital y en la transparencia que se debe tener en todos los procesos y un decidido combate a la corrupción; el tripartismo como parte de nuestro diseño institucional, pero hay una quinta T transversal, la T del trato, y esa es la T de la TAOD, externó. (La Crónica de Hoy)
