Asaltos a pasajeros y conductores, cobros indebidos o la desaparición de usuarios, fueron los principales motivos por lo que se presentaron nueve quejas, tanto con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) como con la Comisión de Derechos Humanos (CDH) de Puebla, en contra de los servicios de Uber en la entidad.
El pasado 28 de diciembre se publicó en el Periódico Oficial del Estado (POE) de Puebla los cobros mínimos y máximos para los servicios de transporte por aplicación, luego de que los usuarios denunciaron sobrecostos por las constantes tarifas dinámicas, por lo que los conductores protestaron.
Después de confirmadas las nuevas tarifas para las aplicaciones, los conductores se manifestaron en distintos puntos de Puebla el pasado 30 de diciembre, lo que concluyó en el inicio de un expediente de la CDH en contra de la Secretaría de Seguridad Pública (SSP) por la detención de uno de los quejosos.
Denuncias persiguen a Uber en Puebla
La CDH de Puebla confirmó vía transparencia que en Puebla recibieron al menos cuatro quejas en contra de Uber, durante 2017 y julio del 2021. Destaca que la mayoría de las inconformidades se atribuyeron a problemas de inseguridad, a causa de asaltos tanto a usuarios como conductores.
Durante julio del 2021 se reportó la única inconformidad en contra de los servicios de Uber, tras recibir una nota periodística en la que se reporta que pobladores de la colonia capitalina de Granjas de San Isidro golpearon a dos presuntos ladrones de conductores que hirieron con arma blanca a por lo menos dos choferes.
Mientras que las otras tres inconformidades se presentaron entre 2017 y 2019, cuyas causas fueron por un conductor golpeado por elementos de tránsito de San Andrés Cholula, la desaparición de Martha Lissette Gutiérrez Guillen tras tomar el servicio, así como el asalto de una cliente en Atlixco.
También la Profeco confirmó que entre 2018 y 2019 atendieron cinco quejas en contra de Uber en Puebla, cuyos principales registros se atribuyeron a cobros indebidos con dos casos, las otras tres fueron por modificaciones de contrato y negarse tanto a devoluciones como brindar el servicio.
