El Consejo Ciudadano de Seguridad y Justicia del Estado de Puebla (CCSJP) mediante el Centro de Integración Ciudadana (CIC) ha recibido de enero a junio de 2021 un total de 6 mil 161 reportes ciudadanos sobre distintas problemáticas que corresponden principalmente a los municipios de Cuautlancingo, Puebla, San Andrés Cholula y San Pedro Cholula; concentrando la capital el 97%.  

Los reportes son recibidos por distintas canales que gestionan el CIC y que permiten a la ciudadanía involucrarse en el mejoramiento del entorno. Las categorías en las que se registraron son: Servicios públicos 73%, Vialidad 21%, Emergencia 3%, Propuesta ciudadana 2% y Movilidad 1%.  

Las situaciones que mayor incidencia presentaron fueron:  

• Falla en alumbrado público, 754 reportes  
• Semáforo descompuesto, 713 reportes  
• (No) Recolección de basura, 388  
• Fuga de agua, 316  

En cuanto a las colonias en el municipio de Puebla con más hechos reportados se encuentran: Centro, 359; La Paz, 151; El Carmen, 120; Jardines de San Manuel, 108; y Los Volcanes con 106.  

8 de cada 10 reportes son atendidos y resueltos por la autoridad correspondiente o por la empresa que presta el servicio. Hasta el 30 de junio el 80% de los reportes tenía un status de ‘cerrado’ mientras que el 20% se encuentra ‘abierto’. Dentro de los servicios no atendidos, es decir abiertos, se hayan: los baches o calles dañadas, la falta de alcantarilla, la poda de árbol, ambulantaje y recolección de basura.  

El CIC atiende a las y los usuarios que reportan estas situaciones, les brinda un número de folio o ticket para dar seguimiento a su solicitud, para después canalizarla a la dependencia o dirección responsable de la prestación y vigilancia del servicio en el municipio al que corresponda. Una vez atendido el reporte se le comunica al usuario el hecho y cambia el status a cerrado.  

Se invita a la población a reportar este tipo de situaciones en los siguientes canales:  

App Civix, disponible en Android e iOS  

Línea Ciudadana: 222 3 099 099  

Facebook: Centro de Integración Ciudadana Puebla y Twitter: @CICPue  

WhastApp CCSJP: 222 1 099 099  

WhastApp CIC: 222 8 481 848  

Mediante la línea ciudadana se brinda orientación a la población sobre cualquier duda acerca de cualquier servicio público o trámite administrativo, el inicio de un reporte o el seguimiento al status actual sobre alguno ya realizado.  

El mapa digital general con el total de reportes puede consultarse en tiempo real en la plataforma https://analisis.civix.mx/