Por negarse a la realización de cambios, cobros indebidos y ofrecer publicidad engañosa, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió siete quejas en Puebla en contra de Best Buy, próxima a iniciar su desaparición este 31 de diciembre que retirará en todo el país sus sucursales.

A través de un comunicado de prensa, la cadena de tiendas estadounidenses confirmó el pasado 24 de noviembre que retirará sus 41 tiendas abiertas de México, a causa de las problemáticas que derivó el covid-19. Best Buy tiene en Puebla dos sucursales en las plazas comerciales Solesta y Explanada.

La Unidad de Transparencia de la Profeco informó en una solicitud de acceso a la información pública que entre octubre del 2018 y el primer semestre de este año se presentaron cuatro quejas por negativas a devoluciones, así como las otras tres fueron por cobros indebidos, no valer la garantía y publicidad engañosa.

Durante 2019 se alcanzaron los registros más altos de quejas en contra de Best Buy en Puebla, al reportarse tres procedimientos iniciados por dos quejas relacionadas con negativa a realizar devoluciones y el otro caso se dio por un presunto cobro indebido en un error de cálculo.

También en el primer bimestre de este año la Profeco atendió dos quejas que se iniciaron en contra de la tienda de origen estadounidense, con dos quejas por incumplimientos en la garantía por defectos de fábrica y la otra se debió a negarse a cumplir con un cambio o devolución.

Durante los dos años que operó en Puebla Best Buy y las siete quejas que acumuló ante la Profeco resaltó que dos de los casos pudieron ser conciliados entre la tienda y el cliente; otros tres procedimientos terminaron por desistir sus promoventes; una se mantuvo en trámite y otra no pudo ser negociada por las partes.