Puebla es el segundo estado del país con el mayor número de personas que emplean las redes sociales para ponerse en contacto con las cuentas del gobierno del estado, de acuerdo con la La Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2017, del Inegi.

De los 1.7 millones de personas a partir de 18 años de edad y que habita en áreas urbanas de cien mil habitantes y más del estado, el 8.4 por ciento usa dichas plataformas para presentar quejas, denuncias o comentarios en las cuentas del gobierno, esto es 142 mil 683 personas.

El porcentaje es el segundo más alto de la República, superado sólo por la Ciudad de México con el 8.8 de su población contemplada, que fue 6.9 millones, es decir que 605 mil de sus habitantes realizan esta interacción con el gobierno vía redes sociales.

Asimismo, en este apartado sobre gobierno electrónico, se advierte que la entidad poblana resultó como el tercero con más porcentaje de habitantes que utilizaron las páginas digitales del gobierno para concluir algún trámite, incluyendo pagos, con el 11.3 por ciento, esto representa a más de 191 mil habitantes.

La ENCIG 2017, fue levantada del 6 de noviembre al 15 de diciembre del 2017, la cual tiene como objetivo recabar información sobre las experiencias y percepción de la población con trámites y servicios públicos que proporcionan los diferentes niveles de gobierno.