En el estado de Puebla, el 34.6 por ciento de los ciudadanos se encuentran satisfechos con los servicios proporcionados por el municipio o la delegación en la que viven, mientras que en el área metropolitana de Puebla la satisfacción es del 35.1 por ciento. 

Lo anterior de acuerdo con Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2017 del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), el cual detalla que en el estado se encuestaron a 13 millones 394 mil 396 habitantes de los cueles 4 millones 634 mil 567 mil (34.6 por ciento) indicaron que se encontraban satisfechos con los servicios públicos.

El estudio reveló que en cuanto al servicio de agua potable, los poblanos calificaron con 6.3 puntos de 10 a este servicio, mientras que el porcentaje de satisfacción con el servicio fue de 45.3 por ciento. Destaca que el 53.9 por ciento de los encuestados respondió que recibe agua potable constantemente, mientras 57. 6 por ciento dijo que recibía agua pura y de calidad.

En el caso del servicio de alcantarillado y drenaje, los encuestados le dieron una calificación de 6 sobre 10, mientras que el porcentaje de satisfacción fue de 36.6 por ciento. 

Sobre el servicio de alumbrado público, los poblanos le dieron una calificación de 6 puntos sobre 10, mientras que solo el 37.3 por ciento se dijo satisfecho de cómo proporcionaban este servicio. Destaca que el 53.6 por ciento expresó que la iluminación es adecuada, mientras que el 36.2 por ciento dijo que se le daba mantenimiento constante.

La encuesta reveló que en el caso de servicio de recolección de basura, los entrevistados dieron una calificación de 7.3 de 10, siendo la más alta en todos los servicios, mientras que el porcentaje de satisfacción fue de 66.2 por ciento, siendo también el más alto.

De acuerdo con la encuesta, el 85.9 por ciento destacó que el servicio es oportuno, mientras que el 59.3 dijo que no es necesario pagar cuotas o propinas y además solo el 4.8 por ciento solicita que sus residuos sean separados.