Ahora que se acercan las vacaciones de Semana Santa, hay que señalar que en los últimos tres años se ha registrado un incremento del 70 por ciento el número de quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) contra empresas del sector turístico en Puebla.

Entre 2014 y 2016 se interpusieron cerca de 500 quejas contra aerolíneas comerciales, autotransportes federales, hoteles y moteles, así como agencias de viaje y servicio de reservaciones.

Del total, cuatro de cada 10 quejas se registraron durante 2016 para hacer un total de 215, en 2015 se acumularon 146, un año antes sólo fueron 124, según los datos abiertos de la dependencia.

Las agencias de viaje y servicio de reservaciones concentran el 80 por ciento de los reclamos, siendo Travel Advisory, Grupo H Travel, World Travel Servicios Turísticos, Gran Operadora Posadas, Despegar.Com, Sunset Beach Clubs y Viajes Bojorquez las que concentran el 36 por ciento del total.

Asimismo, tres de cada 10 quejas fuero porque se negaron a rescindir el contrato, el 16 por ciento por no entregar alguno de los servicios que ofertan y el 14 por ciento al negarse a devolver el depósito.

Por otra parte, el 14.4 por ciento del total de las quejas las acumularon las aerolíneas comerciales, donde Volaris representa tres de cada 10, seguido de Aeroméxico con el 25 por ciento del total de reclamos contra estas empresas.

El 28 por ciento de los usuarios acudieron a la dependencia porque las aerolíneas se negaron a otorgar algún servicio.

En enero de este 2017, empresas del ramo acumularon 18 reclamos con un monto que asciende a los 470 mil pesos, con ello se situaron en la segunda posición de los sectores con más quejas.