Más de un millón de llamadas recibió la línea de emergencia 911 durante su primer trimestre de actividades, de las cuales dos de cada cinco no fueron contestadas por el personal, así lo revela la información del Consejo Estatal de Coordinación al Sistema Nacional de Seguridad Pública, proporcionada a través de una solicitud de información.

Las llamadas que entran al sistema, son recibidas por una grabación en espera de ser atendidas por un operador, pero que el peticionario determina colgar antes de su atención, es el registro que más cantidad acumula, por encima de cualquier llamada de emergencia, falsa o de broma.

De esta forma, a partir del 3 de octubre de 2016 (fecha en la que el 911 entró en funcionamiento en Puebla) al 3 de enero de 2017, se tiene el reporte de 406 mil 394 llamadas no contestadas, es decir, un promedio de 4 mil 277 diarias.

Por otra parte, las llamadas de broma –en las que el operador detecta factores como risas, titubeos o contradicciones y por lo tanto no se activa alerta de auxilio-, sumaron 48 mil 497, esto es 510 por día.

Asimismo, las llamadas falsas -que fueron atendidas, se despachó la unidad de emergencia y llegaron a la dirección indicada pero no encontraron el incidente reportado, acumularon 10 mil 540, es decir, 111 diarias.

La principal queja que recibe el 911 en el estado son las de niños y adultos jugando, que no se encuentra en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia pero que en Puebla representa el 33% (más de 3 mil 700 por día) del millón 62 mil 481 de llamadas recibidas en el trimestre.

Finalmente, el primer concepto ubicado en el rubro de Seguridad por el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia, figura hasta el peldaño nueve con más de 10 mil 400 llamadas en total, en las que advirtieron la presencia de una persona sospechosa.