En la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) existen 11 quejas contra servicios funerarios en Puebla hasta el primer semestre de 2016, la más recurrente se debe a que los establecimientos  se niegan a la venta de un bien o a la prestación de un servicio en particular.

Son siete los proveedores que concentran las denuncias ante la delegación de Profeco en el estado, destacando el caso del Panteón Jardín de Puebla SA de CV que acumula cinco, es decir cerca de la mitad de los reclamos de los usuarios.

El resto se distribuye entre Comercial Valle de los Ángeles, Lomas Renacimiento, Casa Funeraria e Incineraciones de Puebla, Raúl Machorro Ramos (“Machorro & Sullivan” en Tehuacán), Organización Constructora de Puebla (“Parque Funerario El Edén” en Cuautlancingo) y Plaza Mediterránea.

Las reclamaciones van desde negarse a prestar el servicio, ofrecer información incompleta al consumidor sobre el pago, hacer cobros indebidos, trato o servicio deficiente, hasta no respetar su publicidad, ofertas y promociones, incluso el incumplimiento de contratos.

De acuerdo con un reporte especial de Profeco, el 96% del costo de los servicios funerarios se distribuye de la siguiente forma: 52% al féretro, 20% a la sala de velación, 9%  a la gestoría, 8% a la carroza y 7% para el arreglo estético del cuerpo.

La dependencia recomienda comparar precios con al menos tres proveedores.